Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Keo Ao

01 Chấp Nhận Điều Khoản

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("người dùng", "thành viên") và Keo Ao ("chúng tôi", "nền tảng"). Tài liệu áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại Keo Ao, bao gồm website, ứng dụng di động, các game trực tuyến, dịch vụ cá cược thể thao và mọi tính năng liên quan.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, bạn không được phép tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Keo Ao. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi chúng tôi thông báo thay đổi điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

02 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Keo Ao, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ điều kiện nào vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng tài khoản.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính từ ngày đăng ký. Keo Ao nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ đóng băng tài khoản và không hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào đã nạp.

2.2 Mỗi người chỉ được có một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Keo Ao. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới tên thật, bí danh hay thông tin giả — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.

2.3 Thông tin đăng ký

Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Mọi thay đổi thông tin cá nhân cần được cập nhật kịp thời và có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

• Thông tin giả mạo có thể dẫn đến từ chối xử lý yêu cầu rút tiền.
• Keo Ao không chịu trách nhiệm nếu bạn cung cấp thông tin sai và không nhận được thông báo quan trọng.
• Địa chỉ email đăng ký sẽ là kênh liên lạc chính thức — vui lòng sử dụng email bạn thực sự quản lý.

03 Quản Lý Tài Khoản Người Dùng

Tài khoản Keo Ao là tài sản cá nhân của người đăng ký và không được chuyển nhượng, mua bán hay chia sẻ với bất kỳ ai khác. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

3.1 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Keo Ao khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai bước (2FA). Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị xâm phạm trái phép, hãy liên hệ đội hỗ trợ ngay lập tức qua live chat hoặc email support@keoao.app.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

Keo Ao có thể yêu cầu xác minh danh tính ở bất kỳ giai đoạn nào, đặc biệt khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh giao dịch có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe còn hiệu lực. Quá trình KYC thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc.

04 Nạp Tiền Và Rút Tiền

Keo Ao hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Mọi giao dịch nạp và rút tiền đều được xử lý qua hệ thống mã hóa bảo mật và được ghi lại đầy đủ trong lịch sử tài khoản.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

• MoMo — nạp/rút tức thì, hỗ trợ 24/7
• ZaloPay — xử lý trong 1–5 phút
• ViettelPay — hỗ trợ tất cả thuê bao Viettel
• Internet Banking — tất cả ngân hàng nội địa lớn
• Thẻ cào điện thoại — Viettel, Vinaphone, Mobifone

4.2 Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Hạn mức tối đa có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và cấp bậc tài khoản VIP. Thành viên VIP cao cấp được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn và ưu tiên xử lý nhanh hơn.

4.3 Thời gian xử lý rút tiền

Yêu cầu rút tiền hợp lệ (đã hoàn tất KYC, không vi phạm điều khoản) thường được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với MoMo và ZaloPay, và trong vòng 1–4 giờ đối với Internet Banking. Keo Ao không chịu trách nhiệm về chậm trễ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian.

05 Quy Tắc Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng Keo Ao phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng loại game và các nguyên tắc chung được quy định dưới đây. Keo Ao sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm toán độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

• Cược đã đặt và xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được ghi nhận từ phía hệ thống.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật trong quá trình cá cược, Keo Ao có quyền hủy vòng cược bị ảnh hưởng và hoàn lại tiền cược gốc.
• Kết quả từ game của các nhà cung cấp thứ ba (Pragmatic Play, Evolution, v.v.) được xác định bởi phần mềm của nhà cung cấp và có giá trị cuối cùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trong phần thông tin của từng game.
• Keo Ao có quyền điều chỉnh hạn mức cược đối với tài khoản có dấu hiệu bất thường mà không cần thông báo trước.

06 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Keo Ao thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn tiền và giải đấu. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại thời điểm ra mắt. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản hợp lệ duy nhất — không được nhận nhiều lần bằng nhiều tài khoản.
• Tiền thưởng có yêu cầu cược lại (nếu có) phải được hoàn thành trước khi rút tiền. Yêu cầu cược lại được tính trên tổng số tiền thưởng nhận được.
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời gian quy định của từng chương trình. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ bị hủy tự động.
• Keo Ao có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Jackpot tiến lũy không có yêu cầu cược lại — số tiền trúng được cộng thẳng vào số dư khả dụng.

07 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng Keo Ao tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả game hoặc hệ thống cược.
• Gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Khai thác lỗi phần mềm hoặc lỗ hổng kỹ thuật để trục lợi — bao gồm cả việc không báo cáo lỗi mà cố ý khai thác.
• Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp/rút tiền.
• Đe dọa, xúc phạm hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

08 Chấm Dứt Tài Khoản

Keo Ao có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm Điều khoản này, mà không cần thông báo trước trong các trường hợp nghiêm trọng. Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

8.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Khi yêu cầu đóng tài khoản, bạn cần đảm bảo không còn số dư tiền thưởng hoặc yêu cầu rút tiền đang xử lý. Số dư thực trong tài khoản sẽ được hoàn lại theo phương thức nạp tiền gần nhất trong vòng 3–5 ngày làm việc.

8.2 Đóng tài khoản do vi phạm

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, toàn bộ số dư tiền thưởng và tiền thắng từ hoạt động vi phạm sẽ bị tịch thu. Keo Ao sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể trước khi quyết định có hoàn lại số dư tiền nạp thực hay không.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

Keo Ao cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hay hoàn toàn bảo mật trong mọi tình huống. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát (bảo trì hệ thống, sự cố nhà cung cấp, thiên tai, v.v.).
• Tổn thất do người dùng tự chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Tổn thất phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng — Keo Ao không chịu trách nhiệm về kết quả thắng thua.
• Chậm trễ giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc mạng lưới thanh toán bên ngoài.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của Keo Ao không vượt quá tổng số tiền nạp thực của người dùng trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh.

10 Thay Đổi Điều Khoản

Keo Ao có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đăng ký và thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi cấp thiết vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Keo Ao sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực mà không bị phạt.

11 Liên Hệ Và Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản này hay hoạt động tài khoản, người dùng có thể liên hệ Keo Ao qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên website — phản hồi trong vòng 3 phút, 24/7.
• Email: support@keoao.app — xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Keo Ao cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Người dùng được khuyến nghị cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, thời gian phát sinh sự kiện và bằng chứng liên quan khi gửi khiếu nại để đẩy nhanh quá trình xử lý.